NICE CXone-services zijn ondergebracht in een Hewlett-Packard (HP) Carrier Grade infrastructuur. In de meeste gevallen gebruikt deze infrastructuur een Blade Chassis-infrastructuur. HP-platforms zijn gecertificeerd door:
-
Network Equipment Building Systems (NEBS)
-
European Telecommunications Standards Institute (ETSI)
De openbare cloudservices bevinden zich op hardened images binnen Amazon.
Encrypted SAN, solid-state en encrypted storage binnen Amazon voor S3, EBS, en Glacier-systemen zorgen voor dataintegriteit en schaalbaarheid. NICE CXone hanteert een managementplan Herstel na noodgevallen/bedrijfscontinuïteit waarin overeenkomsten voor ondersteuning van hardware voor alle kritieke systemen van de klant zijn opgenomen.
VolP/VaaS/SIP-netwerk
NICE CXone biedt carrier-grade VolP
Protocol voor communicatie- en multimediasessies via internet., VaaS (voice as a service) en SIP Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-services. VaaS is een methode waarbij een bedrijf een serviceprovider gebruikt voor het beheren van de inbound en outbound spraakoproepen. Hierbij bestaan alle functies in de cloud en hoeft de klant geen dure fysieke hardware aan te schaffen, te beheren, af te schrijven en te onderhouden.
-
VolP-services vinden plaats over redundante interfaces.
-
NICE CXone gebruikt gekoppelde redundante Session Border Controls (SBC's) in elk datacenter. Een SBC is een SIP-firewall en is speciaal ontworpen voor het beheren van SIP IP-sessies.
-
VolP-carrier verbindingen worden geïmplementeerd in gekoppelde gelijkwaardige relaties waarmee verkeer naar of van elk van de NICE CXone-datacenterparen kan worden gerouteerd.
-
Het VolP-netwerk ondersteunt ook SIP-agents en SIP-trunking om een betrouwbare methode te bieden om agents en
-
SIP-trunking kan plaatsvinden over MPLS om kwaliteit van de service te garanderen en het transport van voice-services te beveiligen.
-
VPN-tunnels kunnen worden ingezet om oproepsignalering en RTP-payloads te beveiligen.